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FAQs
CENTRAL DE AJUDA
Perguntas frequentes (FAQs)
Encontre explicações claras sobre como usar o Portal Web da Mocean no Brasil para executar sua campanha de mensagens SMS e transmissões do WhatsApp. Saiba como importar contatos de planilhas, personalizar mensagens, programar suas transmissões e monitorar a entrega em tempo real.
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SMS
Por favor, envie um e-mail support@moceansms.com e inclua o nome de usuário da sua conta e o número de celular para que nossa equipe de suporte possa verificar o problema.
Você receberá 5 créditos de SMS gratuitos para iniciar os testes. Se precisar de mais créditos para continuar testando, você pode solicitar créditos de teste adicionais à nossa equipe de suporte.
Não há limite para o número de destinatários para os quais você pode enviar mensagens em uma campanha.
Uma mensagem de texto padrão pode conter até 160 caracteres. Uma mensagem Unicode, como texto em árabe ou chinês, pode conter até 70 caracteres por SMS.
Insira os números de celular no formato internacional com o código do país, sem espaços, sinais de mais ou zeros à esquerda. Por exemplo, o número de celular australiano 0412 345 678 deve ser inserido como 61412345678.
Integração do WhatsApp
Antes de começar, certifique-se de que você é um administrador da conta do Facebook da sua empresa e de que possui um número de telefone dedicado que possa receber um SMS ou uma chamada de voz. O número não deve estar registrado no aplicativo padrão do WhatsApp ou do WhatsApp Business. Uma vez registrado para a API do WhatsApp, ele não poderá mais ser usado com esses aplicativos móveis.
Faça login no seu painel, vá para WhatsApp > Primeiros Passos, clique em Conectar com o Facebook e siga as etapas de autenticação do Facebook na tela.
Após a conclusão da conexão com o Facebook, a seção de Introdução será substituída pelas seções permanentes de Detalhes da Empresa e Gerenciamento de Modelos.
Vá para WhatsApp > Detalhes da empresa e confirme se o nome da sua conta do WhatsApp Business e o ID da conta do WhatsApp Business estão corretos. Verificar esses detalhes ajuda a garantir que seu canal esteja configurado corretamente antes do uso.
Não. O número 1555 fornecido pela Meta destina-se apenas a fins de teste. Para produção ao vivo, registre seu próprio número de telefone, conclua a Verificação Comercial da Meta e configure uma Conta do WhatsApp Business em nome da sua própria empresa.
A Verificação Comercial da Meta ajuda a aumentar seus limites de mensagens, fortalece a confiabilidade da conta e fornece acesso a recursos adicionais do WhatsApp. Sem a verificação, novos portfólios comerciais podem ser limitados a contatar 250 usuários exclusivos fora da janela de atendimento ao cliente em um período de 24 horas contínuas.
Para concluir a verificação, faça login em business.facebook.com, vá para Configurações do Negócio > Central de Segurança, selecione Verificação do Negócio, forneça as informações da sua empresa e os documentos de suporte e, em seguida, conclua a confirmação por e-mail ou telefone.
WhatsApp Geral
Uma cobrança é aplicada apenas quando o WhatsApp confirma que a mensagem foi entregue. Se a mensagem não conseguir chegar ao destinatário, nenhuma cobrança será aplicada.
A API do WhatsApp Business permite que as empresas se comuniquem com os clientes por meio de um canal de mensagens que eles já utilizam. Ela pode sustentar fortes taxas de abertura, engajamento e conversão, ao mesmo tempo em que oferece entrega confiável para notificações, atendimento ao cliente e outras comunicações comerciais.
O WhatsApp é destinado a conversas pessoais individuais e em grupo. A API do WhatsApp Business foi projetada para comunicação estruturada entre empresas e clientes. As empresas podem enviar notificações aprovadas para clientes que optaram por recebê-las, enquanto os clientes também podem entrar em contato com a empresa para tirar dúvidas e obter suporte.
A API do WhatsApp Business pode dar suporte a empresas de diversos setores e tamanhos. Os usos aprovados comuns incluem atendimento ao cliente, atualizações de contas, mensagens de verificação e comunicações promocionais, onde os regulamentos locais e os requisitos de opt-in do cliente permitirem.
A mensagem não será entregue. Você poderá receber um relatório de entrega (DLR) de “enviada”, mas não receberá um DLR de “entregue” porque o destinatário bloqueou o seu número do WhatsApp.
Chatbot
Faça login no seu painel e abra o menu à esquerda. Em WhatsApp, selecione Chatbot, clique em Iniciar Configuração e siga o processo de configuração do chatbot em cinco etapas exibido na tela.
O Bot de Perguntas e Respostas gera respostas usando os documentos empresariais carregados em sua base de conhecimento. Isso mantém as respostas relevantes para o seu negócio, focadas no suporte ao cliente e reduz a probabilidade de informações sem suporte ou imprecisas.
Abra o menu Chatbot no seu painel. O painel do Chatbot exibe todos os seus chatbots ativos junto com o número de WhatsApp conectado a cada um.
Abra o painel do Chatbot, localize o chatbot que você deseja atualizar e clique no botão Configurar ao lado dele. Em seguida, você poderá revisar e alterar as configurações disponíveis.
O botão Desativar Todos os Chatbots interrompe imediatamente todos os chatbots ativos, incluindo conversas com IA em andamento e respostas automatizadas em canais conectados. Use-o apenas em caso de emergência ou quando precisar interromper toda a atividade dos chatbots de uma só vez.
Conversa
Faça login no seu painel, abra o menu à esquerda e selecione Conversa. Isso abre a área de trabalho principal, onde você pode visualizar e gerenciar suas conversas do WhatsApp.
Na página Conversa, abra o menu suspensivo Remetente Atual no canto superior esquerdo e selecione o número do WhatsApp que deseja usar. O espaço de trabalho exibirá então as conversas associadas a esse remetente.
Use a barra de pesquisa abaixo do menu Remetente Atual. Você pode pesquisar usando o nome do cliente, o número de celular completo ou o nome de usuário do WhatsApp para localizar a conversa rapidamente.
Na página Conversation, clique no botão New Chat ao lado do menu Current Sender. Insira o número de telefone do cliente na janela pop-up e, em seguida, clique em Initiate Chat.
Insira o número no formato internacional, começando com o código do país e sem o sinal de mais, espaços ou zero à esquerda. Por exemplo, o número de celular australiano 0412 345 678 deve ser inserido como 61412345678.
Relatório
O Relatório de Uso de Crédito em Relatório pode levar aproximadamente de 30 minutos a 2 horas para aparecer. É normal se você não visualizar o registro imediatamente após o envio das suas mensagens.
Campanha
Uma campanha envia uma mensagem a muitas pessoas. Você pode enviar SMS ou WhatsApp depois que esse canal for conectado. Se o WhatsApp não estiver na lista, termine primeiro o Guia de Inicialização do WhatsApp.
Siga estes passos:
- Vá para Campanhas no menu à esquerda e clique em "Nova Campanha".
- Escolha SMS ou WhatsApp.
- Na opção "Compor", escolha o seu público-alvo e escreva a sua mensagem.
- Clique em "Próximo Passo".
- Digite um nome de campanha, verifique o resumo e clique em "Enviar".
Você pode adicionar pessoas de três maneiras:
- Grupos de contato da Audiência: clique em "Selecionar", depois escolha um grupo na seção "Meus públicos".
- "Importar contatos a partir de arquivo": carregue um arquivo de contato.
- "Digite os contatos manualmente": digite os números na caixa.
O formulário mostra o número estimado de destinatários, para que você possa verificar o tamanho antes de enviar.
Sim. Use grupos de contato do Audience ou um arquivo com colunas adicionais. Em seguida, clique em Adicionar personalização e insira uma tag, como {{first_name}}.
Quando a campanha envia, cada pessoa recebe seus próprios valores a partir do contato salvo ou da coluna de arquivo correspondente.
A entrada manual só permite números de telefone móvel. Não há nomes nem outros campos para preencher as tags. Para personalizar, use um grupo de contatos do Audience ou carregue um arquivo que inclua essas colunas.
No último passo, o resumo mostra "Valor total estimado" antes de você enviar.
Se você usar conteúdo personalizado, o custo final do SMS pode variar, pois algumas mensagens podem ser mais longas. O WhatsApp é cobrado quando uma mensagem é entregue.
Formas
Siga estes passos:
- Vá para a página de Formulários e crie um novo formulário.
- Passo 1: Formulário de informações: insira o nome do formulário (e uma descrição, se desejar).
- Passo 2: Design: adicione e mapeie os campos que as pessoas devem preencher.
- Passo 3: Grupos de contato: escolha o grupo para os novos envios.
- Clique em "Salvar e Publicar".
Na etapa 2: Design, adicione os campos necessários. Mapte cada campo para uma coluna de contato, marque-o como obrigatório ou opcional e adicione texto de placeholder para mostrar às pessoas o que devem digitar.
As submissões são salvadas nos grupos de contato que você escolher no Passo 3: Grupos de contato. Se você alterar o grupo posteriormente, o novo grupo será aplicado apenas às submissões futuras. Os contatos existentes permanecerão no grupo para o qual foram adicionados.
Sim. Na etapa 3: Grupos de contato, você pode criar um novo grupo no próprio momento e, em seguida, usá-lo como destino para novas submissões.
Clique em "Salvar e publicar". Qualquer pessoa que tenha o link do formulário ou o código QR poderá abri-lo e preencher os dados.
API
Você pode criar e gerenciar contatos e grupos de contatos a partir do seu próprio sistema, sem precisar fazer login. Use-o para adicionar ou atualizar dados de audiência a partir de seu site, aplicativo ou outras ferramentas.
Por exemplo:
- Clínica ou salão de beleza: quando alguém faz uma reserva no seu site, salve-os no grupo “Contatos de hoje” e envie-lhes uma lembrete por SMS/WhatsApp.
- Evento ou turma: quando as pessoas se inscrevem, coloquem-nas em um grupo chamado “Workshop 2026” e mandem uma mensagem ao local ou horário do evento.
Vá para Configurações > Chaves API e crie uma chave. Mantenha o código secreto privado. Não compartilhe em e-mails, capturas de tela ou código público.
Abra o documentação do desenvolvedor. Use-o para formatos de requisição, campos e exemplos.
Obtenha uma chave de API e, em seguida, siga a seção "Audiência" / "Contatos" no documentação do desenvolvedor. Após uma solicitação bem-sucedida, verifique o contato ou o grupo no Audience no sistema.
Estas são as razões mais comuns pelas quais um pedido falha. Consulte os documentos do desenvolvedor para os códigos de status e os detalhes completos.
- Chave API ausente ou inválida
- Limite de taxa atingido
- Formato de número de telefone inválido
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